Profesjonalny proces mediacyjny
Neutralność, poufność, struktura. Spotkania osobiste odbywają się w miejscu neutralnym dla stron.
Są rozmowy, których wynik
ma realne konsekwencje.
Może od nich zależeć przyszłość relacji, decyzja biznesowa, dalsza współpraca, rozwiązanie konfliktu, bezpieczeństwo uczestników albo sposób, w jaki strony będą funkcjonowały ze sobą przez kolejne lata. Specjalizuję się właśnie w takich sytuacjach.
Pracuję z osobami indywidualnymi, rodzinami, liderami, zespołami i organizacjami, które przygotowują się do ważnych negocjacji, trudnych rozmów, konfliktów lub decyzji podejmowanych w warunkach dużej presji.
Umów konsultację strategiczną
Komunikacja • Gabinet i Online
Katarzyna Grabka
Psycholog i Akredytowany Mediator
Z jakimi trudnościami warto się zgłosić?
Najczęściej trafiają do mnie osoby, które wiedzą, że czeka je rozmowa wymagająca czegoś więcej niż przygotowania kilku argumentów. Potrzebują uporządkować sytuację, lepiej zrozumieć zachowania i reakcje drugiej strony, określić własne stanowisko oraz przygotować się do dalszej rozmowy.
Konflikty, napięcia i trudne rozmowy
Powracające spory, brak porozumienia, milczenie, wycofanie, eskalacja emocji, trudność w rozpoczęciu rozmowy lub postawieniu granic.
Mobbing i nierówne traktowanie
Presja, manipulacja, podważanie percepcji i wiarygodności drugiej osoby, izolacja, agresywna komunikacja, poczucie zagrożenia, konflikty z przełożonym lub współpracownikami. Prawna kwalifikacja zachowań jako mobbingu wymaga odrębnej oceny zgodnej z obowiązującymi przepisami.
Trudności komunikacyjne
Asertywność, wyrażanie potrzeb, przyjmowanie lub dawanie informacji zwrotnej, poczucie bycia niewysłuchanym, nadmierne dostosowywanie się do oczekiwań innych, obawa przed konfrontacją.
High Stakes Communication / Rozmowy Wysokiej Stawki
Ważne negocjacje, współpraca na arenie międzynarodowej, spory zawodowe, prawne i organizacyjne.
Konflikty rodzinne
Napięcia między rodzicem a dorosłym dzieckiem, rodzeństwem, partnerami, członkami rodziny.
Konflikty w pracy i organizacjach
Napięcia w zespołach, trudności między działami, konflikty międzykulturowe, problemy z komunikacją, poczucie nierównego traktowania.
Trudne decyzje i odpowiedzialność
Zwolnienia, zmiany strukturalne, rozmowy z pracownikami, komunikacja kryzysowa.
Trudności wynikające z migracji i różnic kulturowych
Izolacja, poczucie utknięcia „pomiędzy kulturami”, konflikty tożsamości, problemy językowe, różnice w stylu pracy, komunikacji i hierarchii.
Jak wygląda proces?
Zakres procesu jest dobierany do rodzaju konfliktu, jego historii, uczestników oraz celu konsultacji. Zawsze jednak obejmuje kluczowe etapy.
1. Zrozumienie sytuacji
KROK 01Pierwszym krokiem jest precyzyjne poznanie kontekstu: co się wydarzyło, kim są uczestnicy, jak wygląda historia relacji, jakie są interesy stron, gdzie znajduje się realne źródło konfliktu i co może doprowadzić do eskalacji.
2. Diagnoza konfliktu
KROK 02W zależności od sytuacji proces może zostać rozszerzony o analizę psychologiczną oraz narzędzia diagnostyczne.
3. Spotkania indywidualne
KROK 03Indywidualne przygotowanie uczestników, uporządkowanie stanowisk oraz określenie potrzeb, interesów i granic.
4. Przygotowanie do rozmowy lub mediacji
KROK 04Analiza możliwych scenariuszy, interesów stron oraz punktów zapalnych. Analiza granic, których klient chce przestrzegać, oraz strategii drugiej strony.
5. Spotkanie mediacyjne lub rozmowa prowadzona
KROK 05Jeśli sytuacja wymaga rozmowy między stronami – stworzenie neutralnej, bezpiecznej przestrzeni, w której można pracować nad porozumieniem.
6. Integracja ustaleń i dalsze kroki
KROK 06Wypracowane rozwiązania są przekładane na konkretne działania: porozumienie, zasady współpracy, sposób komunikacji, uporządkowane zakończenie relacji lub strategię dalszego postępowania.
Zrozumienie sytuacji
ETAP 1 Z 6
1. Zrozumienie sytuacji
Pierwszym krokiem jest precyzyjne poznanie kontekstu: co się wydarzyło, kim są uczestnicy, jak wygląda historia relacji, jakie są interesy stron, gdzie znajduje się realne źródło konfliktu i co może doprowadzić do eskalacji.
Pozwala to określić, jakiego rodzaju wsparcia klient potrzebuje: konsultacji, mediacji, przygotowania do rozmowy, analizy konfliktu czy pracy indywidualnej.
Kluczowe cele i korzyści tego etapu:
Precyzyjna analiza genezy sporu
Identyfikacja punktów zapalnych
Dobór optymalnej formy wsparcia
Poufność i standardy IMI
Bezpieczny proces “
„Niczego w życiu nie należy się bać.
Należy to tylko zrozumieć.”
Maria Skłodowska-Curie
Katarzyna Grabka
12 lat doświadczeniaPsycholog i Akredytowany Mediator
Przynależność do stowarzyszeń:
International Mediation Institute
Haga, Holandia
National Counselling and Psychotherapy Society
Londyn, UK
Restorative Justice Council
Londyn, UK
European Forum for Restorative Justice
Leuven, Belgia
Przynależność do stowarzyszeń zobowiązuje do regularnego rozwoju zawodowego oraz utrzymywania standardów etycznych danego stowarzyszenia.
O mnie
Wspieram ludzi, rodziny i organizacje w przechodzeniu przez konflikty, kryzysy i trudne rozmowy – bezpiecznie, profesjonalnie i z pełnym zrozumieniem.
Jestem psychologiem, akredytowanym mediatorem międzynarodowym oraz psychoterapeutą w trakcie szkolenia. Specjalizuję się w sprawiedliwości naprawczej, mediacjach cywilnych, organizacyjnych, gospodarczych i karnych, a także w pracy z osobami doświadczającymi kryzysu, przeciążenia lub trudności relacyjnych.
Mam doświadczenie w pracy z sytuacjami o wysokiej intensywności emocjonalnej i dużej złożoności, wymagającymi szczególnej uważności na bezpieczeństwo, asymetrię i konsekwencje rozmowy.
Posiadam ponad 12 lat doświadczenia w obszarze konfliktu i pracy w środowiskach wysokiej presji. Pracowałam w służbach publicznych, organizacjach społecznych i środowiskach wielokulturowych, również międzynarodowych. Pracuję w podejściu opartym na współtworzeniu rozwiązań.
Pracuję zgodnie z międzynarodowymi standardami mediacji, etyki i bezpieczeństwa psychologicznego. Wspieram zarówno klientów indywidualnych (np. osoby przygotowujące się do trudnej rozmowy, stawiania granic, przekazywania feedbacku), jak i grupowych (rodzice-dzieci, zespoły, liderzy, instytucje). Pomagam w sytuacjach konfliktowych, mobbingowych, kryzysowych, międzykulturowych i organizacyjnych.
Pracuję w języku polskim i angielskim.
Międzynarodowe standardy
Zgodność z IMI (Haga), NCPS oraz Restorative Justice Council.
Współtworzenie rozwiązań
Realne strategie dopasowane do specyfiki i dynamiki sytuacji.
Sesje dwujęzyczne (PL/EN)
Prowadzenie procesów i mediacji w języku polskim oraz angielskim.
Bezpieczeństwo i forma pracy
Poufność i prywatność
Informacje ze spotkań indywidualnych nie są automatycznie przekazywane drugiej stronie.
Spotkania online
Bezpieczny komunikator wideo, szyfrowane połączenie, możliwość pracy z dowolnego miejsca.
Spotkania osobiste
W przypadku spotkań osobistych, lokalizacja jest wybierana tak, żeby była anonimowa i bezpieczna dla strony.
Po konsultacji otrzymasz
- Uporządkowany obraz sytuacji
- Identyfikację punktów zapalnych
- Ocenę możliwych scenariuszy
- Przygotowanie do rozmowy lub negocjacji
- Propozycję dalszego postępowania
Umów konsultację – Katarzyna Grabka
Wybierz dogodny termin w poniższym kalendarzu. Spotkania odbywają się online lub stacjonarnie.
Kalendarz wizyt ZnanyLekarz – Katarzyna Grabka
Psycholog i Akredytowany Mediator